Retours et garanties

Garanties

Outils électriques

Toutes les ventes d’outils électriques sont finales. Mat&Max honorera la garantie du fabricant, le cas échéant, et remplacera les appareils électriques défectueux toujours couverts par une garantie.

Ces garanties s’appliquent uniquement aux appareils dont le défaut peut être constaté au moment du retour, et non endommagé lors de leur utilisation. Vous aurez besoin de l’emballage d’origine pour bénéficier d’un remplacement de votre outil.

Pour voir la garantie applicable à votre outil électrique, retournez sur la fiche du produit (la garantie sera affichée en bas de la description) ou vérifiez l’emballage d’origine. Veuillez noter que les outils défectueux ne peuvent être remplacés que pour le même produit, pas pour un modèle différent. Si l’outil en question est en rupture de stock, il sera remboursé.

Retours

Appareils électriques défectueux, sous garantie

Si vous rencontrez des problèmes avec un item à l’intérieur de la période de garantie :

1. Demande de remplacement

Écrivez-nous à support@matandmax.com en inlcuant les renseignements et documents suivants :
- votre nom complet
- la date de votre achat
- le numéro de votre commande
- le nom du produit commandé
- la nature de la défectuosité
- une photo du produit et de son emballage d’origine
2. Autorisation du remplacement

Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suite à votre demande de retour. Une fois votre demande autorisée, vous pourrez faire parvenir votre item à l’adresse suivante :

Mat&Max - Département des retours
3755 Place Java – Suite 130
Brossard, Qc, Canada
J4Y0E4

Pour faciliter le répérage de votre colis jusqu’à destination, nous vous recommandons d’utiliser une méthode de transport telle que Poste Canada, UPS ou Fedex.

Veuillez noter que vous devrez uniquement assumer les frais de transport de votre adresse à notre entrepôt. Nous assumerons tous les autres frais de manutention reliés au traitement du remplacement de votre item.
3. Remplacement de l’appareil

Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer la validité de votre demande de remplacement. Nous vous confirmerons ensuite l’envoi de votre nouvel appareil par courriel.

Veuillez noter que le retour d’un produit non défectueux sera refusé et l’item vous sera automatiquement renvoyé.

Produits endommagés par la livraison

Si votre colis à été endommagé lors de la livraison, conservez OBLIGATOIREMENT la boîte d’origine et suivez les instructions suivantes afin que soit autorisé le remplacement de votre commande :

1. Demande de remplacement

Écrivez-nous à support@matandmax.com dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, en inlcuant les renseignements et documents suivants :
- votre nom complet
- la date de votre achat
- le numéro de votre commande
- les noms des produits endommagés
- une brève description des faits
- une photo des produits endommagés
2. Autorisation du remplacement

Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant votre demande afin de vous confirmer sa validité. Une fois le remplacement autorisé, nous vous ferons parvenir un second colis sans tarder et nous vous indiquerons si les items endommagés ont besoin de nous être renvoyés.
3. Retour des produits endommagés

Si vous avez reçu un bordereau de retour et qu’il vous a été demandé de retourner les produits endommagés, vous devrez les retourner dans les 10 jours suivant la réception de votre deuxième colis.

Mat&Max se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les produits qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Le cas échéant, le montant total des produits sera facturé, en plus d’un montant fixe de 10$ pour les frais de livraison.

Vente finale

Pour des raisons d’hygiène, d’assurance qualité ainsi que par souci écologique, toutes les ventes sont finales. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de demande de retour ni d’échange. Cette politique vise entre autres à garantir l’authenticité et le contenu de chaque produit, ainsi qu’à éviter les déchets inutiles. Aussi, parce que chaque personne peut réagir différemment à l’utilisation d’un produit et que cette réaction dépend de plusieurs facteurs sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, nous ne pouvons garantir la satisfaction du client. En procédant à votre achat, vous acceptez ces conditions et reconnaissez que votre sélection de produits correspond à vos besoins.